Das Umtauschformular finden Sie in der Bestellung, die Sie von uns erhalten haben. Sollten Sie kein Formular besitzen, laden Sie sich das Formular über den Button unten auf dieser Seite herunter und drucken Sie es anschließend aus. 
Möchten Sie aus dem Ausland tauschen? Für ein DPD-Etikett wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. 
Bitte füllen Sie das Formular möglichst vollständig aus oder tauschen Sie Ihre Bestellung über einen unserer Megastores um.
Achten Sie darauf, dass keine Gebrauchsspuren wie Sand unter den Schuhen oder Haare in den Decken zurückbleiben.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt ist und die Etiketten in der Originalverpackung angebracht sind, damit wir den Artikel in gutem Zustand erhalten.
Verwenden Sie die Antwortnummer unten auf dem Rücksendeformular und kleben Sie es auf den Karton.
Geben Sie Ihr Paket bei einer Postfiliale in Ihrer Nähe ab und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.
Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist und in unserem System verarbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung. 
Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sofern vorrätig, noch am selben Tag zu. Sollte es länger dauern, informieren wir Sie.

Sie sind mit Ihrem bestellten Artikel nicht ganz zufrieden oder noch unsicher bei Ihrem Kauf? Keine Sorge, zum Glück geben wir Ihnen eine 30-tägige Bedenkzeit.
Ein beschädigter Artikel kann nicht zurückgegeben werden. Für Artikel, die aufgrund unsachgemäßer Verpackung der Rücksendung beschädigt wurden, wird der Kaufpreis abzüglich des Schadenswerts erstattet. Ein personalisierter Artikel, beispielsweise eine Stickerei, ein Druck oder eine Gravur, kann nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie den Artikel zurückgeben möchten, ist dies auch ganz einfach.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Das Rücksendeformular finden Sie zusammen mit der Bestellung, die Sie von uns erhalten haben. Sollten Sie kein Rücksendeformular besitzen, können Sie das Formular über den Button unten auf dieser Seite herunterladen und anschließend ausdrucken. 
Sie möchten aus dem Ausland zurückkehren? Für ein DPD-Etikett wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Kosten hierfür betragen 6,95 €. Dieser Betrag wird von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.
Bitte füllen Sie das Retourenformular möglichst vollständig aus oder retournieren Sie Ihre Bestellung über einen unserer Megastores.
Ein Umtausch eines gewaschenen Artikels ist nicht möglich. Es darf nicht verschmutzt sein und kann nur im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Achten Sie daher darauf, dass keine Gebrauchsspuren wie Sand unter den Schuhen oder Haare in der Decke zurückbleiben.
Produkte, die beispielsweise mit Haaren, Dung oder Sand verunreinigt sind, gelten als beschädigt. Die Reinigungskosten (10,00 €) für die Entfernung der Verschmutzung werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bitte beachten Sie dies beim Anprobieren von Produkten. Verwenden Sie beispielsweise beim Anprobieren von Decken immer eine Unterdecke. Nicht mehr verkaufsfähige Artikel werden nach Zahlung der Rücksende- und Versandkosten (10,98 €) zurückgesendet. Falls der verunreinigte Artikel umgetauscht werden soll, erhalten Sie einen Link zur Zahlung der Reinigungskosten (16,95 € für eine Decke) für den zurückgesendeten Artikel.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt ist und die Etiketten in der Originalverpackung angebracht sind, damit wir den Artikel in gutem Zustand erhalten.
Verwenden Sie die Rücksendeadresse unten auf dem Rücksendeformular und kleben Sie es auf den Karton. Die Rücksendekosten für die Zusendung an unsere Antwortnummer (5,99 €) werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen. Rückgaben im Geschäft sind kostenlos. Bei Annahmeverweigerung eines Pakets fallen zusätzlich Rücksendekosten an.
Geben Sie Ihr Paket bei einer Postfiliale in Ihrer Nähe ab und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.
Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist und in unserem System verarbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung. Unser Ziel ist es, Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurückzuzahlen. Normalerweise geht das schneller.
Wenn Sie Ihren Ladenkauf zurückgeben und (teilweise) mit einem Geschenkgutschein, Modegutschein oder einer VVV-Geschenkkarte bezahlt haben, erhalten Sie im Gegenzug einen neuen Divoza-Geschenkgutschein (über diesen Teil des Kaufpreises).

Wenn Sie Ihre Rücksendung bei der Post aufgeben, erhalten Sie einen Track & Trace-Code. Mit diesem Code können Sie Ihr Paket ganz einfach verfolgen und sehen, ob und wann es bei uns angekommen ist.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung. Wir behandeln Ihre Rücksendung stets mit Sorgfalt und dies kann nach Erhalt bis zu 48 Stunden dauern.
Möchten Sie mehr zu Ihrer Rücksendung erfahren? Bitte wenden Sie sich an die Kundenservice, wir geben Ihnen gerne weitere Informationen.

Wie ärgerlich, dass Sie Ihre Bestellung nicht in gutem Zustand erhalten haben.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig sein, kümmern wir uns gerne und schnellstmöglich um die Lösung für Sie! Nehmen Sie daher bitte rasch Kontakt mit uns auf. Dies kann beim Kundenservice oder in einem der Divoza Megastores erfolgen. Bitte versuchen Sie, das Problem so klar wie möglich zu beschreiben und besprechen Sie mit uns, welche Lösung am besten zur Situation passt.
Sie haben den Eindruck, dass Sie nicht alle Produkte erhalten haben oder dass es sich bei dem Produkt nicht um das von Ihnen bestellte Produkt handelt? Bitte wenden Sie sich an die Kundenservice und teilen Sie uns mit, was schief gelaufen ist. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Gemeinsam prüfen wir, ob Sie das Produkt zurücksenden oder ob wir die fehlenden Teile nachliefern.

Beschwerden
Wenn Sie eine Reklamation über einen Artikel haben, den Sie in einem unserer Geschäfte gekauft haben, bringen Sie den Artikel und den Kassenbon bitte in das Geschäft zurück, in dem Sie ihn gekauft haben.
Wenn Sie eine Reklamation zu einem online gekauften Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail. Bei berechtigter Reklamation erhalten Sie eine einmalige Rückerstattung für den betreffenden Artikel. Diese erfolgt entweder durch denselben Artikel, einen vergleichbaren Artikel gegen einen möglichen Aufpreis oder einen Geschenkgutschein in Höhe des gezahlten Betrags. Dieser Gutschein ist unbegrenzt gültig. Falls möglich, repariert Divoza den betreffenden Artikel.

Ausnahmen
Wenn Sie beispielsweise eine Divoza-Geschenkkarte erhalten haben, können Sie diese leider nicht gegen Bargeld eintauschen.
Wenn der Artikel getragen oder benutzt wurde oder sich das Produkt nicht mehr in der Originalverpackung befindet, können wir leider keine Rücksendungen annehmen. Wenn Sie Ihren neuen Sattelbezug einmal ausgefahren sind, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.