Nachdem Sie Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Ihre Bestellung wird dann in unserem System bearbeitet. Sobald Ihr bestellter Artikel auf Lager ist, verpacken und versenden unsere Lagermitarbeiter Ihre Bestellung umgehend für Sie. Natürlich kann es vorkommen, dass Sie mehrere Artikel bestellt haben, von denen einer in unserem Lager vorrätig ist und sofort geliefert werden kann, während der andere aus einem unserer Megastores kommen muss. Keine Sorge, wir sorgen dafür, dass die vorrätigen Artikel umgehend versendet werden. Dies ist bei Inlandsbestellungen grundsätzlich der Fall. Sobald der Restartikel, der aus einem Megastore kommen musste, bei Ihnen eingetroffen ist, wird dieser noch am selben Tag ohne zusätzliche Versandkosten an Sie versendet. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie von uns einen Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihr Paket selbst verfolgen können. Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an die Kundenservice.
Artikel auf Lager* – Ihre Bestellung wird noch am Tag der Bestellung (vor 20.00 Uhr) versendet
Lieferzeit 2-3 Tage – der Artikel ist vom Lieferanten unterwegs
Begrenzter Lagerbestand – Artikel wird beim Lieferanten bestellt
Lieferzeit 5-7 Werktage – In manchen Fällen ist ein Artikel online nicht mehr verfügbar, Sie können ihn aber in einem der Megastores abholen. Der aktuelle Lagerbestand des Artikels zeigt, welcher/welche Megastore(s) noch Lagerbestände haben.

* Hinweis:
Zwischen der Reservierung und der Bearbeitung Ihrer Bestellung kann ein Artikel ausverkauft sein. Warten Sie daher bitte mit der Abholung auf die Bestätigungs-E-Mail, dass Ihr Produkt bereit steht.
An Wochenenden und Feiertagen erfolgt kein Versand.

Vorbestellen könnt ihr bei Divoza in unserem Kategorie „Demnächst verfügbar“. Alle Artikel dieser Kategorie sind neu im Sortiment, aber noch nicht auf Lager. Wenn Sie einen Artikel aus dieser Kategorie bestellen, können Sie sicher sein, dass Sie einer der Ersten sind, der diesen Artikel vorführen kann! Du musst einfach darauf warten. Selbstverständlich halten wir Sie über Ihre Bestellung auf dem Laufenden und teilen Ihnen mit, wann Sie mit Ihrer Bestellung zu Hause rechnen können.

Auf der Zahlungsseite (Check-out) können Sie verschiedene Lieferoptionen wählen, wie zum Beispiel
Lieferoptionen/Lieferzeit/Lieferkosten.
Auf Lager = Lieferung am nächsten Tag.
Kostenlose Abholung in unseren Megastores.
Wenn Sie sich für Pakje Gemak entscheiden, können Sie Ihre Bestellung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt an einer Abholstelle abholen.

Kostenlose Lieferung
Wenn Sie bei Divoza Horseworld bestellen und Ihr Bestellwert 39 € übersteigt, versenden wir Ihre Bestellung in den Niederlanden, Belgien und Deutschland kostenlos. Die Versandkosten für Bestellungen unter 39,00 € in den Niederlanden und Belgien betragen 4,99 €. Wenn der Bestellwert durch die Einlösung von Geschenkgutscheinen unter 39,00 € fällt, werden zusätzlich Versandkosten berechnet. Die Versandkosten für das übrige Europa betragen 9,99 €. Der Versand in Dänemark, Österreich und Frankreich ist ab einem Bestellwert von 49,00 € kostenlos. Wenn Sie von Montag bis Freitag vor 20:00 Uhr bestellen und der Artikel auf Lager ist, erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Tag (außer an Sonn- und Feiertagen). Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird das Paket (sofern möglich) von Montag bis Samstag bei Ihren Nachbarn zugestellt. Wenn dies nicht möglich ist, versucht es der Zusteller am nächsten Tag (außer sonntags) erneut.
Aufbewahrungsfrist von PostNL
Wenn Ihr Paket nach einem Versuch nicht zugestellt werden kann, wird es zu einer Abholstelle von PostNL gebracht. Sie können Ihr Paket auch bei einer PostNL-Abholstelle abholen. PostNL bewahrt Ihr Paket maximal 7 Tage lang an der Abholstelle auf. Ihr Paket wird dann an Divoza zurückgeschickt.
Versandpartner
PostNL+BE Verfolgen Sie Ihr Paket mit Track & Trace
FedEx
DPD
UPS

Sie haben das Produkt erhalten, glauben aber, dass es beschädigt ist? Das ist natürlich nicht die Absicht. Der Kundenservice wird dies gerne für Sie lösen.

Manchmal kann es vorkommen, dass Sie Ihr Paket wider Erwarten nicht am nächsten Tag erhalten, obwohl dies in der Auftragsbestätigung angegeben war. Das finden wir natürlich ärgerlich! Wir empfehlen Ihnen, einige Informationen zu prüfen.
Überprüfen Sie den Track & Trace-Code des Pakets
Bitte prüfen Sie, ob der von Ihnen eingegebene Track & Trace-Code mit dem Code übereinstimmt, den Sie von uns per E-Mail erhalten haben. Sollte dies zutreffen, prüfen Sie bitte auch, ob sich der Liefertermin möglicherweise verschoben hat.
Überprüfen Sie die Lieferadresse
Entspricht die Lieferadresse der Adresse, an der Sie das Paket erwarten?
Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang
Sie haben eine Abwesenheitsnachricht erhalten? Möglicherweise wurde Ihr Paket bereits bei Ihren Nachbarn abgegeben oder der Zusteller hat einen neuen Liefertermin vereinbart. Sollten Sie dennoch kein Paket erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

Möchten Sie Ihre Bestellung an eine andere Adresse als Ihre gewohnte Adresse geliefert bekommen? Das ist möglich! Sie können beim Check-Out (Zahlungsseite) ganz einfach eine alternative Adresse angeben. An diese Adresse senden wir Ihr Paket dann. Wenn Sie die Bestellung bereits aufgegeben haben und dies nicht angegeben haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Natürlich kann es passieren, dass etwas schiefgelaufen ist oder Sie Ihre Meinung geändert haben. Kein Problem, solange das Paket das Lager noch nicht verlassen hat, können wir Ihre Bestellung noch für Sie ändern oder stornieren. Wenn das Paket bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, können Sie die Annahme des Pakets an der Tür verweigern. Das Paket wird dann an uns zurückgeschickt und wir werden Sie nach Erhalt kontaktieren. Wenn Sie das Paket definitiv nicht erhalten möchten, fallen Rücksendekosten an. Wenn Sie das Paket bereits erhalten und angenommen haben, können Sie Ihr Paket trotzdem problemlos an uns zurücksenden. Wie das am besten geht, lesen Sie auf unserer Seite zurück.