Natürlich kann es vorkommen, dass die Zahlung nicht erfolgreich war, abgelehnt wurde oder die Bearbeitung länger dauert. Sollte die Zahlung nicht erfolgreich sein, erhalten wir eine entsprechende Meldung und die Bestellung wird automatisch storniert. Sollte die Bearbeitung etwas länger dauern, kann sich der zugesagte Lieferzeitpunkt geringfügig verschieben.

Sie haben mit iDEAL bezahlt, sind sich aber nicht sicher, ob Ihre Bestellung erfolgreich war? Prüfen Sie, ob der Bestellbetrag abgebucht wurde. Sollte nichts abgebucht worden sein, ist beim Bezahlvorgang etwas schiefgelaufen und Sie haben nicht bezahlt. In diesem Fall können Sie Ihre Bestellung erneut aufgeben.
Der Betrag wurde abgebucht, Sie haben aber noch keine Bestellbestätigung erhalten? Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis die Zahlung bei uns eintrifft. Wir empfehlen Ihnen daher, dies im Auge zu behalten und geduldig zu warten.
Sollten Sie nach einer Stunde noch keine Bestellbestätigung von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Tipp: Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, möglicherweise ist die Bestätigungs-E-Mail dort gelandet.
 

Wir halten es für wichtig, unsere Kunden vor betrügerischen Zahlungen zu schützen. Kreditkartenzahlungen sind anfällig für Betrug. Die Freigabe oder Ablehnung von Zahlungen erfolgt objektiv und automatisiert anhand einer Vielzahl von Kriterien. Eine Zahlung wird beispielsweise dann abgelehnt, wenn der CVC-Code oder das Ablaufdatum der Kreditkarte nicht korrekt eingegeben wurde, aber auch, wenn ein unsicherer WLAN-Standort identifiziert wird, an dem ein Betrug begangen wurde.

Sobald wir Ihre Rücksendung bzw. Ihren Widerruf bearbeitet haben, erhalten Sie das Geld selbstverständlich wieder auf Ihr Konto zurück. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurückzuerstatten. Bitte beachten Sie, dass wir nur den Betrag der gekauften und anschließend retournierten Artikel erstatten, nicht jedoch die Versandkosten. Den Status der Rückerstattung können Sie in Ihrem Konto leider nicht finden. Wenn Sie den aktuellen Stand erfahren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bei Divoza Horseworld profitieren Sie immer von tollen Angeboten und können während unserer Aktionswochen und an speziellen Divoza Aktionstagen kräftig sparen. Auch außerhalb von Aktionszeiträumen können Sie sich darauf verlassen, bei Divoza immer ein tolles Angebot zu bekommen. Sehen Sie einen Artikel, der woanders günstiger ist als bei Divoza? Dann bieten wir Ihnen den gleichen Preis an (sofern keine besonderen Umstände vorliegen).
Wir prüfen selbstverständlich, ob es sich um exakt denselben Artikel, mit derselben Lieferantennummer handelt. Wir prüfen außerdem, ob der Artikel beim anderen Anbieter sofort verfügbar ist und ob das Preisangebot des anderen Anbieters zeitgleich mit Ihrem Kauf bei Divoza war.
Wenn Sie die Divoza Bestpreisgarantie in Anspruch nehmen möchten, melden Sie dies bitte an der Kasse eines unserer Megastores oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir werden Ihre Anfrage nur bearbeiten, wenn Sie uns einen Nachweis, beispielsweise einen lesbaren Kassenbon oder einen Screenshot, vorlegen.
Anfragen, die zu einem negativen Ergebnis für Divoza (unter dem Selbstkostenpreis) führen, werden abgelehnt. Die Divoza Bestpreisgarantie gilt nur in den Niederlanden und im Vergleich mit anderen niederländischen Anbietern.